Atención al paciente (20 horas)
(ATENCIONPACIENTE)

Destinatarios

Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los niveles de cualificación, ya que todos interactúan con el paciente.

Objetivos

  • Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario.
  • Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.
  • Saber escuchar con empatía.

Temario

  • Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.
  • Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.
  • Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario.
  • Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente.