Gestión comercial y atención al cliente (20 horas)
(GESCOMYAC)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.


Objetivos

  • Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece.
  • Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de comunicación y atención a los mismos.

Temario

  • Unidad Didáctica 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.
  • Unidad Didáctica 2: Atención al cliente.
  • Unidad Didáctica 3: La escucha activa.
  • Unidad Didáctica 4: Gestión de reclamaciones.