Calidad en la atención al cliente (25 horas)
(CAC)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

Objetivos

  • Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor.
  • Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes.
  • Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento Comercial.
  • Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.

Temario

  • Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.
  • Tema 2: La organización del Departamento Comercial.
  • Tema 3: Derechos del cliente-consumidor.
  • Tema 4: Procesos de comercialización.