Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros - Nivel medio (25 horas)
(CYAMEDIO)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.

Objetivos

Conocer las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Temario

  • Unidad Didáctica 1: Calidad y Gestión del servicio al Cliente. Habilidades socio-comunicativas.
  • Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.
  • Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
  • Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.